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校外培训春季课程面授改线上课 该不该退差价?

时间:2020-03-16    点击量:

  培训机构单方面改变授课方式是否构成违约▪▽?在这种情况下==●▪▪,不退差价的行为是否符合法律规定•◇■★▪?消费者的权利该如何保障□★□▽◆,如果不接受线上课-▽☆◁◁◆,是否只能选择退课△•◁-◇?对此☆◇=,《法制日报》记者进行了采访★☆☆-★▲。

  北京李女士(化名)的孩子目前就读小学三年级○●•=▲。经过一番考量=••▷◁◆,她在春季班开课前的最后一刻☆•-■▷,□▼▷“忍痛▷◁•▽◆☆”把某校外辅导班的课程退掉了☆•▲-◁…。

  几天前=…☆•▽,李女士接到培训机构的通知=…△▲▼○,被告知受疫情影响★•★◇○•,所有春季课程都转到了线上◇▼,但依旧是线下面授课的价格●▲▼▼,如果感觉不合适可以选择退班…■-▼○。随后◇-▲,李女士又接到通知•☆,在线课程改为在某App上实时听讲■△。此外▽•★,教材也没能按时寄到▷•□…◁,只能自行在网上下载打印…=▲▲。

  ••◁-☆▷“我们报的这个语文班○◇●▼…■,老师算是业界名师•…△…▲◁,当初报名的时候非常不容易△▼★◇☆■。而且价格不低▪■,一个小时就要200多元•▪△■,一次课两个半小时近600元=◆,学费要一次性交一年○•…•▽,费用近3万元★◇○-。◆…=”李女士告诉《法制日报》记者▲★●★=-,上课半年来●▽□△◁○,老师现场授课的效果确实不错=•,所以还是感觉很值得▼◆,■◆▼◁“但现在就像是花高价买了现场票☆△▷,结果只能去App上听课•◁◆○▲。-☆○••”

  尽管培训机构承诺●○-□,转为线上课后教学品质不会改变=▽,并将提供更周到的服务●=,甚至还会安排5个至9个老师针对一个孩子进行辅导•○■。但李女士对此并不看好◇•▼■-,最终选择了退课•▲◁▼•▼。

  -★◁•“我本身不太会辅导孩子▪◆◇△•◁,花钱报班也是想让自己轻松一些••。线下课的时候◁△★◇,有专门的老师负责收集作业…•◇,我只需要知道自己孩子的情况就行了▼▽-。现在转为线上课=-□○…•,老师会在微信群里布置各种打卡作业■□,这样家长要跟着付出很多额外的精力△△=-,徒增了不少压力●=▷。□◇”

  跟李女士有着同样烦恼的家长并不在少数◁☆,但也有部分家长出于各种原因的考虑▪•…,并没有选择退课▽▼☆…■。

  ○▷★-•“因为要▪▪=◆‘占坑▲▼●•▼◁’○■▪○,不想让孩子▼=★‘失学…=▲▷□’•▼=-。★▼•▲◁☆”一位不愿透露姓名的小学四年级的学生家长告诉《法制日报》记者…▲,自己孩子在学校成绩很好…▽,甚至觉得有些◆△“吃不饱★…□○▷”★▪•▷•▷,于是在外面报了奥数培训班▲▽…。由于孩子表现出色•●,还被选拔到了相对难度较大的高级班△▷•。但这种班不仅名额有限★◆◁□,还有淘汰机制☆●▪★。一旦退班●▽••,很有可能会给后续的学习带来不便◁◁•○。

  ◆■□◇“我们也觉得授课方式改变肯定会影响授课效果◆□■,而且网课一次要3个小时▷▽•,对正在发育的孩子来说▼◇■•▲,视力也会有影响●□▲▲。但好不容易考上了这个班◁◆…■□◆,老师也不错◇▼•▷,一旦退课了想再报上名▪●,恐怕不容易□■■▪,只能坚持上下去■◆■。……”这位家长无奈地说▷▪●◁。

  采访中○•-…○,还有一些家长认为▷•,疫情确实给教育培训机构带来了损失•△○●,但这种风险应当主要由企业来承担▲-,而不是全部转嫁给消费者▲▷•▼•△。

  以往▪△△,在线课程的价格一直都很便宜•▲•▷•▪,大约只是线下班费用的二分之一到三分之一□●…。据了解…▷□◇▪△,受疫情影响○▲=▷,寒假期间已经有不少机构将寒假班由线下转为线上●△●,但都配合推出了额外赠课或者返学费等优惠活动▪○◁=•★,甚至还开了不少免费的网络课程☆…。

  而春季课程由线下转为线上★▲▽▷▽,很多机构并未退还差额★…,并且优惠活动也明显减少•□□▪◆△,大多是几百元不等的优惠返现等活动★▼▪。返现的金额会转到报名账户里◆◇,仅供续费时使用△•★▽,并不能直接提现◇△■。即便是有赠课-=★,也是一些娱乐性较强的内容…•▲◁▲。因此★□,有些家长并不买账◆●。

  对此★▷,一位业内人士告诉《法制日报》记者•◇◆▼,按照惯例▲☆●○,培训机构在寒假期间一般都会有各种优惠活动▽◆,但更多的是一种促销行为▽▼◆▼■,目的是为春季招生吸引生源■◆▪▷◆。因此○▲☆▷=●,正式的春季班课程本身优惠力度就会变小-◇▷…。

  谈及为何不再退还春季班线上课和线下课的差价◆=○,这位业内人士表示☆■◇◇△:■▽▲“从机构的角度来说☆▷▷-•,师资没变▲•◁●▪☆,班额大小没变◁★-▼……。此外◆○,房租也照常付○◁■■•,工资正常发▼△-■□,而且还增加了线上课的设备成本●●◇•▲,所以机构为了生存也只能作出这样的决定▲=•▷。□▲•◇□”

  《法制日报》记者在采访中了解到☆•□▷△,目前明确表示不退差价的◆=▷,主要是一些市场占有率较高的较大培训机构=◇。与这些•-“有底气☆★▼•”的大机构形成对比的是▲•◇●☆▪,一些中小机构则继续采取大幅度优惠的手段◁-▲▼•,以期靠好口碑来扛住此次疫情带来的冲击=▷△○。

  2016年年底•☆▼★,闫娜在北京创办了一家以数学课和英语课为主的校外培训机构△○△□=,规模较小•…,员工不到100人☆▪。其中▪▷◁•,全职教师57名◁■,学生达数千人▼▷。受疫情影响□▪△,此前寒假班在春节前就已转为线上◆▲▪。

  闫娜告诉《法制日报》记者▷★=:◆●◆◆▷“我们机构的特色是拥有平均教龄7年的优秀教师团队•▽◆●△▲,以及课堂上很高的互动性和趣味性◆▲▼•☆-。后者在转为线上课后效果会有影响★▽▪●…,尤其是小学阶段孩子自制力有限◇•▼=•=,对网课吸收效果也差◆○▷。我们经过全员表决同意-•,疫情期间授课老师只拿基本工资▪▷○。不但寒假所有课程免费☆▷●,春季班也继续进行优惠◇○□▽=。▽▪●”

  =-★△-•“目前按照要求先收了5次课的费用-◆=☆▽○,但疫情期间不划课时费-△•■•,而且家长可以随时退费▪▼•▷△。如果疫情结束愿意接着上■◇▪●,则把课转为线下▷…▼▽◇▪,并开始划课时费○•◇-☆。…△○”闫娜坦言-△▼▷◆▷,作出这一决定对小机构来说并不容易◆▼•◁,☆●▪▽“我们目前场地房租大概100万元左右▲●,加上人员的基本工资◁▷★,真是挺困难的▪-,现在只能等到扛不住了再说•□○”▷○☆■-。

  但让闫娜颇感欣慰的是◇=◆,疫情期间免学费等举动◁◆▪▽•■,不但为自己的机构留住了老的生源==,还带来了不少新的生源•◁=。对于线下转线上的春季课▽■,不少家长甚至主动表示愿意按原价缴费☆▪▪,希望以此能支持该培训机构继续存活下去▲◆■▼。

  •◁▷○=●“面授模式下•○,付费水准和服务是相对应的□▪。现在改成线上授课○●★-,家长们愿意无条件接受当然是好事☆•◇▪。但是▷▲▪★☆,商家也要尊重消费者的公平交易权▪-☆△,不能不当得利•▼-◆○。◆☆◇□”中国人民大学分数线专业设置)法学院教授刘俊海认为■▷★■●…,作为消费者▪○■▽,家长有权要求退还差价△★,如果培训机构不退款◆■○◇,则有权解除合同▼■●,不承担违约责任◆■。

  刘俊海说☆=★○=,从合同法角度来看□…○,培训机构因暴发疫情而将线下课转为线上课=▷▲○,虽构成违约行为▲◁,但可根据不可抗力的影响-◇,部分或全部免除违约责任▼★=◁。首先…◆-▷△△,家长与培训机构之间签订合同▼☆★▪,双方均要弘扬和严守自由公平的契约精神…▼,严格守约践诺★○▲-◆■。其次□●,倘若突发的疫情导致原合同约定的面授方式无法履行▷★○◇,包括法律上履行不能以及事实上履行不能□▪●◁,违约方是可以免责的◁▽▲▪□。也就是说○●•-▷,教育培训机构不再举行面授▲●▷△□,不需要承担违约责任△•。

  ◇●“培训机构不再进行面授虽然不承担违约责任▷•=,但按照公平原则=▽,与之相应的学费差价则应退还家长◆=□▪-。这既是公平原则的要求▽▲◇□,也是诚实信用原则的要求★▪■▪。●□○=”刘俊海说•●★…,从消费者权益保护法角度来看▽•▽,学生以及家长是消费者☆□-,课外教育培训机构是以盈利为目的的经营者●◁□-,所以必须尊重与保护消费者的选择权和公平交易权▪★,这也有助于提升课外教育培训行业的公信力与竞争力-□▽•▷▷。

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